2021年12月24日，联想智商务融合店一周年庆祝活动在杭州正式举办，联想中小企业客户业务部浙江amp;闽赣战区总经理杨在友出席了活动并致辞。从去年第一家联想智商务融合店落地以来，现已全面覆盖广州、上海、深圳、杭州、天津等200多个城市。以“PC融合、智能产品拓展和智慧服务升级”为主体的“智慧终端1.0”全新模式，正在不断围绕“智能店面运营”和“智慧客户经营”两大举措赋能渠道变革，为中小企业数字化转型升级提供了的新思路、新样板。

图1-智商务融合店百店周年庆启动仪式现场照片

当日下午，联想“惠小店”超级直播走进了优客工场，近距离服务中小企业客户，切实的为百余家中小企业客户带去了多种优惠与福利。

图2-联想惠小店超级直播走进优客工场

联想智能门店运营，赋能渠道变革

联想中小企业客户业务部浙江amp;闽赣战区总经理杨在友表示，客户现在购买产品和享受服务的需求已经多元化，但线下实体店仍然是一个重要场所。联想智商务融合店是我们以客户为中心的结晶，是直达客户的展示场。我们希望跟客户走得更近，跟客户建立一种长期的良性的互动连接。

走进这家位于杭州滨江的联想智商务融合店，你会发现这里不仅有ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、扬天等全系列商用PC产品，还有基于联想thinkplus会议平板、Pocket智能会议一体机、手机、平板、口红电源等智能产品所打造的智能前台、智能工位、智能会议、商旅出行等多种场景化解决方案。

图3-联想智商务融合店杭州滨江店

此外，店内还有为中小企业提供一站式可订阅服务的联想百应，并为优客工场及周边的快速送货及售后售前咨询等服务，将帮助中小企业客户快速实现数字化升级，降本增效目标。

杨在友表示，这家智商务融合店里有着许多联想自身数字化转型的“内生”设计。比如引入智慧展陈、智慧屏、智慧安防巡店和智能收银系统，全面提升了店面的运营效率和客户体验。客户到店后，不仅可以轻松找到自己青睐的科技产品，而且能够更加直观地了解产品卖点，更能通过智慧屏互动体验联想众多“黑科技”。在围绕客户进店、体验、决策、购买等环节，联想为传统门店被赋以了数字化之能。

图4，优客工场内主持人讲解联想产品

联想智慧客户经营，走近中小企业身边

同时，这家联想智商务融合店离杭州的优客工场仅有数百米的距离。负责运营这家店的浙江美承数码科技集团有限公司客户部总经理赵国明说到，优客工场是一家全国性的联合办公空间运营商，联想与其深度合作，将能够给优客工场内的中小企业提供更好的产品和服务体验。

图5，优客工场及联想相关负责人一起直播

24日当天，杨在友还与优客工场江浙区运营经理谭瑞云一起走到中小企业客户的身边，现场为中小企业的数字化升级出谋划策和排忧解难。同时，联想惠小店开启超级直播，为中小企业客户送去温暖福利，惠小店产品促销信息待补充。本场直播吸引了高达5万人数在线，互动评论2千余条。

在线上，惠小店摆脱了传统店面每天8小时的工作时间和距离限制，全天候的为中小企业客户服务。在线下，联想智慧中国行活动正走进数百个城市，为当地客户提供数字化转型产品方案和服务。通过数字化获客、OMO客户营销、客户画像分析和智能推荐等技术，联想将客户与店铺之间的关系从交易型转变为关系型，帮助渠道伙伴降低获客成本并提升效益。

通过客户的购买流程的深入研究，联想建立了全域客户经营阵地并设计了CJ客户旅程。将客户行为（即“发现—探索—购买—使用—闻讯—复购”）全程通过数字化管理起来，实现“形象、产品、支付、服务”的OMO五打通，做到数字服务24小时不打烊。其次，联想还将通过微信社群、某音大赛、客户品鉴会、定投广告等实现前店+后商新业务模式，以及想展示体验、智慧屏互动、惠小店OMO、CRM会员系统等智慧管理工具，全域触达客户。

全面发力，破解中小企业数字化转型

早在2005年，联想就开始了自身的数字化转型；2015年，联想开始更广泛地为中国企业提供数字化转型服务；而在2019年，联想更是专门成立了中小企业客户业务群，专注于帮助中小企业客户实现数字化转型，成为国内少有的能够为中小企业数字化转型提供专业化解决方案的服务商。

　　图6，位于优客工场的联想展台

在今年4月，联想推出了中小企业数字化“FAST光速引擎”，希望为中小企业数字化转型提供可订阅的、一站全包式服务，务实地帮助中小企业进行数字化转型升级。“中小企业现在已经成为了推动社会创新和发展的主力军，国家对于中小企业一直高度重视。联想也希望与国家政策同频，承担起大企业应有的责任，同时也会秉持‘长期主义’，务实地去帮助每一家中小企业解决实际问题，继续陪伴中小企业一起成长。” 杨在友表示。

从即日起至2022年1月3日，全国近300家联想智商务融合店将同时开启周年庆，客户只要进入店里通过惠小店小程序下单指定商品，就可以抽取商务礼包，100中奖。活动期间还会通过抽奖形式送出价值23999元的ThinkPad X1 Fold折叠屏笔记本电脑！