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即科集团:坚守责任 扎实做好消费者权益保护工作

“建立健全金融消费者保护基本制度”又迈出重要一步。5月19日,银保监会就《银行保险机构消费者权益保护管理办法(征求意见稿)》向社会公开征求意见。从健全消保体制机制、规范机构经营行为、保护消费者权益等方面作出规定。

近年来,央行、银保监会等监管部门多次发文要求落实和加强保护金融消费者权益工作。如何进一步完善消费者权益保护,也成为各金融服务机构的重要课题。

作为中国领先的场景金融科技平台,即科集团秉承“负责任的信贷”的服务理念,把消费者权益保护工作融入公司内部治理和业务发展的各个环节,从内部机制建设、发挥科技优势、加强金融消费者教育等多个层面做到“内外兼修”,切实把消费者权益保护落到实处。

消保纳入顶层规划 贯穿业务全流程

服务立行,消保先行。自成立以来,即科集团不仅注重金融科技能力提升,更将消费者保护作为自身使命,响应监管部门要求,从顶层规划上就将消保纳入企业发展战略、内部治理和企业文化建设,并逐步把消保工作贯穿到整个业务流程之中。

结合业务特点和消费者权益保护实施情况,即科集团建立目标明确、架构合理、职责清晰、保障充分的消保管理体系。制定《消费者权益保护管理规范》、《消费者权益保护工作考评手册》等系列管理办法,指定客服部作为牵头部门,推进和落实管理层对于消费者权益保护的规划和要求,并对各协同部门定期进行培训和考核,统筹消保工作的全流程管理,保证消保工作有序开展。持续梳理相关法律、监管要求和消费者权益保护经典案例形成课件,为团队开展消保工作提供行动指南。

为了进一步保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权,规范合作商户营销及销售行为,即科集团为消费者提供“7天免费退贷”服务。并设置双录(录音录像)风险尽职告知环节,由客户朗读业务信息、风险提示、7天免费退贷权益内容,确保消费者全面了解金融服务的风险和服务权益,合理正确地选择和使用金融产品。鼓励理性消费,也避免合作商户过度营销误导消费者,从源头上杜绝了冲动消费和过度营销引发的消费者权益损害。

夯实科技底座 为消费者撑起“保护伞”

伴随着数字科技在金融服务中的广泛应用,消费者权益保护也需要更多的科技支撑。即科集团坚持以科技创新为底座,以自研的人工智能、云计算、大数据技术为支撑,为消费者提供全面保护。

面对日益严峻的用户隐私和信息安全挑战。即科集团建立健全严格的数据保护机制,覆盖数据采集、存储、整合、呈现与使用、分析与应用、归档和销毁等全生命周期。自主研发加密系统,使用多算法组合对数据进行加密和解密,让数据安全性能成几何倍数提升。即科集团主动布局信息安全领域的科技研发及应用探索,持续优化信息安全管理体系,提高抵御信息安全风险能力。目前,已取得经公安部认证的信息系统安全等级保护备案证明(三级),在信息安全、数据安全、个人隐私保护等方面获得了国家信息安全监管部门的权威认可。

基于前沿的场景金融科技能力,即科集团从底层技术出发,以场景为核心,从商户和用户双视角实施场景风险的监测、分析和研判,打通贷前、贷中、贷后消保全链条,严防消费者欺诈风险。截止2021年,累计为超过200万用户提供视频、短信、电话、APP反诈提醒服务,成功拦截正进行中的诈骗近1100起,避免用户财产损失超3000万元。与此同时,即科集团配合全国各地公安机关协同开展打击欺诈案件近百起,极大地震慑了欺诈团伙和犯罪分子。

针对消费者不慎出现权益受损情况,2019 年上线“即分期消费者保护平台”, 联动内外部资源为消费者提供免费维权服务,包括与商户协商调解、诉讼支持、协助刑事报案。截止 2021 年累计处理 4686 条申请,累计协助消费者挽回损失超百万元。

金融知识宣教 强化消费者自我保护意识

金融市场的快速发展对消费者金融素养提出了更高要求,消费者需要不断了解新事物和新的金融知识、理念,进一步凸显了金融知识普及教育的重要性。

“做好金融消费者保护,不仅要注重事后处理,更要将风险防范在发生之前。这是服务机构提升自身能力的过程,也是提高消费者对金融了解和信任的过程,搭建起金融安全桥梁。”即科集团客服部负责人表示。

即科集团在服务好消费者的过程中,一直坚持做消费者教育和金融知识普及的工作。持续撰写“合规万里行”系列文章,为消费者梳理违规案例,介绍合规举措;推出小G反诈原创系列漫画以及反诈视频,通过轻松诙谐的方式,将重要的反诈技巧告知消费者;引导用户识别合规优质商户,谨防消费欺诈。

为加强消费者教育宣传力度,即科集团还联合上万家合作商户,在门店醒目处陈列“消保小贴士”及宣传海报,时刻警醒消费者提高警惕,切莫冲动消费、贪小失大,保护好自己的财产安全。此外,即科集团定期组织员工通过线下商户销售现场驻点宣讲的方式,向广大消费者宣传过度营销和消费欺诈的特点、方式以及如何识别、如何应对、如何防止被骗的方法等,提醒广大消费者理性消费,谨防促销陷阱、过度借贷和套路贷。提示若遇到可疑情况,可以拨打官方客服热线咨询,以免遭受不法侵害。

如今,即科集团已经形成了常态化消费者权益保护工作机制和宣教机制,将消费者权益保护工作深入到日常经营及产品、服务中,为消费者合法权益保驾护航。在未来的工作中,即科集团将始终坚持“负责任的信贷”的服务理念,将履行消保责任放在各项工作的首位,持续深耕消费者权益保护体系建设工作,为营造健康和谐的金融消费环境交上一份满意的答卷。

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